Aprende el significado de CRM y para qué se utiliza
El CRM es un programa que brinda la oportunidad de organizar en una misma base de datos, las interacciones existentes entre unas empresas y sus clientes, pero eso no es todo, continua con nosotros y Aprende el significado de CRM y para qué sirve.
¿Qué es un software CRM?
El CRM se define como la Gestión de las relaciones con clientes (según su significado en español). Este software permite no solo incrementar sino, además, compartir el conocimiento de un cliente, permitiéndole a la empresa interesada comprender y adaptarse a ellos.
Lo anterior se realiza mediante un proceso automatizado detallado, que tiene como misión maximizar las ganancias de la empresa y reducir los costos de las partes involucradas. El CRM les permite a las empresas preocuparse por el foco principal de su negocio, “sus clientes”.
¿Cómo funciona el CRM?
Una gran cantidad de software CRM funciona bajo un sistema de nube, siendo esto perfecto cuando de seguridad se trata, ya que así no hay riesgo de que alguna información se extravíe, puesto que esta se mantendrá en un servidor externo y solo tendrán acceso las personas deseadas, y lo mejor; dicho acceso es completamente libre, desde cualquier lugar y cualquier dispositivo.
El CRM tiene la capacidad de integrar actividades, y brindarles a todas el mismo valor, es por esta razón, que resulta relevante aclarar que en realidad este no es un software de marketing, ya que a través de él se busca el éxito relacionado estrechamente con la clientela.
Si bien algunas de las tareas comunes deben llevarse a cabo de forma manual, existen otras que el CRM permite ejecutar en un abrir y cerrar de ojos, como es el caso del registro de los clientes y la información requerida para atenderlos y satisfacer sus necesidades.
¿Cuándo surge el CRM?
Este sistema de gestión llegó durante los años 80, década en la que fueron desarrolladas también las primeras bases de datos dirigidas a empresas. Para ser más específicos fue en 1.986 cuando se aprobó el primer CRM, o como eran conocidos “gestores de contactos”.
Luego, en la década de los 90, los CRM fueron integrados en las empresas, y en 1993, nació Siebel, una empresa especializada en el diseño, desarrollo y comercialización de sistema de gestión de relaciones con clientes.
En 1995 fueron creados los Call Centers, entre los años 96 y 98 llegó ERP, un Sistema de planificación de recursos empresariales. En el año 2001 llegó Sage CRM dedicado a las más pequeñas empresas.
Un año más tarde, Microsoft, se convirtió en la fuente principal para brindar CRM+ERP, aunque sus clientes no estaban conformes con su labor. Se necesitaron 10 años para crear un CRM con soporte en la nube y dos años más para dar accesibilidad global.
¿Qué CRM existen?
Existen 3 tipos de CRM, cada uno creado para cumplir con una labor especial.
● CRM Colaborativo
Para muchos, uno de los más completos, este CRM brinda la oportunidad de interactuar con el cliente utilizando canales como teléfono, y correo electrónico.
● CRM Analítico
Es un CRM detallado y específico, desarrollado con el objetivo de ayudar a tomar decisiones, acciones relacionadas con los servicios de la empresa y los productos que esta ofrece. Este CRM evalúa datos y organiza información detallada de los clientes.
● CRM operativo
Engloba todo el proceso de gestión de las empresas, desde las ventas hasta el servicio que les ofrece a los clientes. Permite la interacción con el cliente por medio de elementos tecnológicos; cabe mencionar que dicho proceso es denominado Front Office.
¿Cuál es el CRM de Google?
Una plataforma basada en algoritmos que brinda la oportunidad de crear funcionalidades CRM, así se define Copper. Este sistema de gestión crea un vínculo directo con las herramientas de Google hasta integrarse por completo y convertirse en “uno solo”.
Este CRM en la nube, les brinda la oportunidad a las empresas de organizar e incrementar las ventas, otorgando así, un servicio de atención no sólo veloz, sino también eficiente.
¿Para qué sirve un CRM en ventas?
Un software de administración de relaciones con los clientes, permite la organización práctica de una base de datos que posteriormente será utilizada para incrementar los ingresos de las empresas. Este programa lleva un historial detallado de todas las actividades realizadas y por ejecutar.
Si bien no ayudará directamente con las ventas, su mecanismo de trabajo dará como resultado una labor más organizada, segura y rápida.
¿Para qué sirve CRM en una empresa?
Un CRM le permite a una empresa mantener una comunicación directa con sus clientes, llevar a cabo un seguimiento de estos, conocer sus gustos y gestionar correctamente los datos obtenidos para crear campañas marketing, todas enfocadas en brindar los servicios que sus clientes buscan.
Con un CRM una empresa puede tener una comunicación interna y amena con sus operadores, gestionar y resolver las consultas y conocer el presupuesto para cada actividad.
¿Cuál es el CRM más utilizado?
Aunque la lista de CRM es muy grande, uno de los más utilizados es Salesforce, este es un software en la nube que permite llevar un seguimiento de las ventas, los servicios y el marketing ejecutado por una empresa.
Cuenta con Data Analytics, un módulo especializado en el patrón de compra generado por los clientes, utilizado para incrementar las ventas.
CRM para WhatsApp: ¿cuál es el mejor?
Uno de los CRM más utilizados, y por consiguiente el mejor hasta ahora para WhatsApp es, Zoho CRM, este sistema:
- Mejora la comunicación con los clientes
- Brinda la oportunidad de enviar mensajes automáticos
- Mecaniza las notificaciones para llevar un mejor control de los pedidos.
- Envía promociones e incrementa los índices de lectura.
- Permite crear campañas de comunicación masiva.
CRM con Excel, ¿cómo funciona?
El software permite optimizar las relaciones comerciales entre la empresa y sus clientes a través de un análisis de datos extraído del historial de cada uno. El sistema utiliza una plantilla para mejorar las ventas y al mismo tiempo, garantiza la presencia de un cliente a largo plazo.
Un CRM en excel, brinda información útil para mantener a los clientes existentes y atraer a los nuevos, examina el crecimiento de las ventas y agrupa a los clientes potenciales, permite consolidar los indicadores de calidad, brinda una información más ordenada y detallada al equipo de trabajo y, mucho más.
CRM con WordPress: ¿cómo funciona?
Este tipo de sistema de gestión en WordPress, permite la creación de formularios que incrementan la cantidad de contactos, brinda gran cantidad de bases de datos y al mismo tiempo, un módulo de informe imprimible y de gráficos.
Permite una gestión visual de canalización, cuenta con herramientas mensajería a través de las cuales se puede disfrutar de un chat en vivo, proporciona una interfaz fácil de interpretar y, por supuesto, limpia.
Cuenta con un sistema de herramientas de facturación, registra las actividades realizadas, etiqueta y filtra las búsquedas creadas por los clientes para una obtención más rápida de los productos o servicios, y permite enlazar con otros CRM a través de herramientas especiales.
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